抖音商城充值未到账且客服不处理

网友保保_8UHwSl1P 2025-08-17

已完结

我在2025年8月15日23点43分在抖音商城店铺闪云通信专营店分别下了两个订单，每个订单充值话费50元，结果直到申诉的8月17日，店铺只给我电话号码到账一笔50元的话费，还差50元的话费，按照店铺客服要求提供电信平台上面的充值到账凭证后，商店客服一直不提供解决方案，商城也没有提供申请退款的入口，一直让我找商店客服处理，抖音平台没有做到监管的义务，现在我要求退款或者充值我付钱下单的话费

投诉进度

用户申请完结

2025-08-17 13:40:17

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2025-08-17 13:18:09

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-17 13:03:38

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

未履行7天无理由退款少发货联系不上客服

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

50元

投诉编号：

99372725

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