抖音商城手工包补发问题投诉
网友保保_AX4AivPS
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我于2025年7月22日在抖音商城直播间购买一款手工包，8月3日因肩带质量问题与商家沟通，商家承诺三到四天补发一根肩带。商品订单于8月4日确认收货。期间多次与商家客服沟通询问肩带补发问题，商家以我帮你查询为由搪塞后并没有回复补发问题。投诉到抖音商城，平台提交了退货退款申请，但是商家拒绝退货退款，给出的理由是已签收。平台再次介入，与商家沟通，商家于8月15日提供了补发肩带的顺丰客户联，截止到8月17日，根据商家提供的顺丰客户联并未查询到任何物流信息。与此同时查询商家店铺营业执照未虚假的，抖音商场客服专员也没有实质性解决问题。
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