厦门航空机票退改手续费及服务问题
网友保保_RDcwEZoq
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我于8月11日在厦门航空平台购买的杭州-柳州机票870元，现发现同一航班实际行程价仅650元/人，我先去询问了客服能否退差价，客服说航班正常，价格浮动也是正常的，那我不就莫名其妙多花了220元购买机票吗？我是什么冤大头吗？所以我选择自己退票后重新购买，但在退票过程中，收取了我160元的手续费，我觉得这也非常的不合理，在此之前我看见了厦门航空公告发布的白鹭贵宾免费退票及改期权益的通知，上面写了航班计划起飞前4个小时之前都可享受免费退改权益，后面我给95557打了电话，客服说我只是普卡会员，好像是要白金以上都贵宾才能享受，我并不在这个享受范围内，呵呵，但是你每次给我发的短信都说我是尊敬的贵宾啊，到头来我什么都不是，按照等级划分真的很让人寒心，难道普通人就要忍受这个手续费吗？凭什么？而且该公告里并未提到需要何种等级才可以享受免费退改，你们并没有写出来啊？直到我打去电话，然后就跟我说我不配是吗？这属于谁的问题？我觉得这一事件已经严重侵害消费者权益保护法，我的诉求就是退还手续费160元，并向我赔礼道歉，我觉得客服的态度也很差，也不为我提出任何更好的解决办法，来来回回都是同几句话术，这种体验真的非常差，并没有真情服务。希望尽快处理，给我一个答复。
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