厦门航空退改规则不合理及服务问题
网友保保_uaPmidcf
1. 我6月23日在飞猪app购买了7月7日杭州到三亚的2大2小机票，当时平台显示只剩下5张，我就赶紧付款共4108元(附图1)，没想到过了一周座位不少反而变多了，于是我老公7月1日又购买了同时间同航班的4人机票2920(附图2)，沟通厦门航空不支持退高，说是“市场行为”，但是同期在小红书搜索却是另一套话术给了退款(附图3)，客服这种看菜下碟且客服态度冰冷的行为让我不得不质疑民航的专业性，沟通中我咨询因什么因素导致价格降低这么多且怎么座位变多了，厦门航空客服也说不出所以然，根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第二十一条，未经过满足本岗位业务培训的要求或者虽然经过培训但未达到合格标准的电子客票销售人员，不得上岗，诉求厦门客服针对此行为道歉. 2. 该航班发生过时间变动，从7点提早到6点50且收到过短信(附图4)，航空规定如果时间变动可无条件退款和改签，再次诉求希望厦门航空退回我第一笔订单4108. 3. 针对重复订单，厦门航空规定《错购客票退改规则》中重复购买的客票不得晚于航班计划起飞时间前4小时（含）提出退票申请，并取消重复购买的客票座位。但现沟通厦门航空给到的回复是，必须乘坐旅程结束后仅帮助申请价格低的票面退款也就是2920，实际损失1200的差价，且必须行程结束后退款，民航的霸王条款严重侵犯消费者权益，辛苦领导们严查，目前2个重复订单的价格都在厦门航空，但得不到退款，辛苦领导们协助处理退款4108，感谢，有问题随时沟通，电话187****4728； 航班信息:7月7日厦门航空MF8321 飞猪订单号: 82****7330576 退款金额:4108 乘机人信息: 吴佳倩 330187****47282344 票号73187****4728 李琪 41187****47****714 票号73187****4728 吴漾 330110****432X 票号73187****4728 李清和 330110****2314 票号73187****4728
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