厦门航空退票扣费90%未显著提示
网友保保_OFGsXcOm
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我于近期通过厦门航空的微信小程序购买了厦门-吉隆坡往返航班，总价约2578元。现因个人原因申请退票，却被告知只能退回250元，其余全部作为所谓“退票费用”不予退还，实际扣除票价高达90%以上。 我认为该操作存在严重的问题，理由如下: 1.退票规则未在购票页面显著提 示:购票流程中，关于退票的关键信息隐藏在需额外点击的小字链接中，未使用任何显著颜色、警示图标或弹窗提示“该票仅退250元”或“退票扣费达90%以上”。违反《消费者权益保护法》第十六条规定，属格式合同陷阱。且点进内容也很含糊 2.退票政策表述含糊、误导性强:规则中使用100%的表述，极易被普通消费者理解为“可以全额退款”而不是“手续费为100%”，未明确说明退款比例、金额组成，也没有在购票前标明实际可退金额，属于信息严重不对等。 3.涉嫌价格欺诈或不当格式条款 要求至少退给我90%票费，我已经是提前于行程10天进行退票。 打给了客服，客服非要说在购买界面就写了这个不能退票，但是实则根本没有直接以文字写出“不能退票”四个字，一直在以没有表头的表格里写100%来糊弄。
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