京东商城纸巾质量问题及退货纠纷
网友保保_tXgPe41M
已完结
我于2025年8月9日在京东微信小程序电商平台莱发好物优选购买纸巾，纸巾到货时烂了都（如最后一张图所示）想要退回商家说要支付¥18的运费，但是不含运费险，所以要我们消费者自己承担，但我们不想承担，因为纸巾质量一般，而且快递有破损，交流中不处理问题，老是说他们不包含这个服务，看了评论区所有人都说是虚假宣传，因为我们之前是看视频说纸巾是很大超大也报的，但是实际上是并没有，现在商品已下架，但是我们在平台没办法投诉商家也没办法得到权益保护，所以只能在这里寻求帮助。希望帮我们解决，要么商家自己付18块运费我们退回去，要不然商家赔我们15块钱，感觉买这个纸巾被欺*了，哭哭，而且商家态度差
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