小米手环8黑屏无法充电，售后处理差
网友保保_k6xAMU9L
我于2024年3月22日于小米京东自营旗舰店购买小米8手环，佩戴一年，未进水未人为损坏，刚过保就出现黑屏无法充电的情况。在此情况下小米售后客服从未对此做出应有的回应。 需求：就手环黑屏问题进行沟通，希望能得到合理的处理方案，比如维修手环8或免费换新（不支持付费维修），具体理由如下： ①手环质量问题具体是哪些问题，需要告知并给出相应的证明，不接受过保后消费者付费换新。尽管手环已过质保期，但黑屏、开不了机等问题并非个例，网上有大量用户反映出现同类情况。如此高的问题发生率，很可能指向产品存在批次性质量问题。 ②若小米手环8的黑屏问题源于自身设计缺陷，品牌方更应主动发布召回公告，承担起应有的责任，而不是让消费者在质保期刚过一年就面临此类问题，独自承担后果 ③关于赔偿，不应分地区区别对待，而应针对产品损坏的具体情况制定统一、明确的赔付标准。应该妥善处理此类售后问题，才能避免影响品牌信誉和消费者的信任度（若售后说让你提供免费赔付的电话或让你去其他地区进行售后，则需强硬回复售后问题不应该由工作人员进行上报处理吗，为什么需要消费者自证，这就是你们的售后态度？） ④产品质量直接体现公司的技术研发和品控能力，售后服务则深刻影响公司的客户粘性和品牌口碑。从这两方面，就小米手环8的问题来说，不应该得到公司的重视吗？
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