寺库超时未发货且拒绝退款
网友保保_v4WsheSL
处理中
我与2023年5月11号在寺库app平台购买一条博柏利全新男士皮带，订单价值2569元，已经通过支付宝支付，寺库平台承诺30天之内发货，但是30天以后并没有发货，我跟寺库线上客服沟通未果，拨打人工客服就会推托客服会反馈，我与2023年7月要求退款，并与当月投诉北京消保，9月寺库平台单方面取消我的订单，并且依旧推托不退款。2024年在我多次投诉北京消协的情况下寺库联系我要求我做指定商品置换，他们指定的可置换商品全是多年前严重淘汰的二手货，并且使用痕迹明显，甚至破损，但是标价却是当年新品发行的偏高价格，用这样的行为强制消费者兑换他们的库存货品已经构成了强买强卖。我不同意任就要求退款，后续其线上人工客服对于我的发问开始不做任何回答，只有机器人默认回复，至今已有2年3个月时间，不发货也不退款。这样的行为严重违反消费者权益保护法，合理怀疑寺库平台存在恶意*钱行为，并且此app软件至今认可正常下单购买商品。 我再次申请要求寺库平台退还我的购买款2569元
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
