飞利浦电熨斗滤芯停产问题投诉
网友保保_4MgRdNKi
已完结
我有两台飞利浦的GC7635电熨斗。这款电熨斗有一个滤芯是耗材。这个滤芯用完了以后，整个机器就无法工工作，所以需要长期稳定的厂家需要配这一个耗材作为这款电熨斗的配件。然后我两台机器一台2025年6月刚过保修期，但是品牌是承诺终身保修的，另一台还在保修期内。现在品牌方说一台过保修期的无法解决，一台在保修期内的，要我加钱换机器。 我认为产品是承诺终身维修的，现在无法兑现承诺，我要投诉。我的诉求是两台机器都要免费换新，因为问题是品牌方造成的。
投诉进度
用户评价
品牌评价
投诉等待多日，等来的是和自己跟飞利浦厂商一样的回复，消费者权益平台没有和本人进行任何沟通，也没有给厂商任何完善售后方案的压力，差评，白白浪费时间
企业完结
处理结果
"与顾客沟通确认，其在2023年6月及9月分别购买了2台GC7635/38产品，现需要购买该型号的滤芯耗材配件。
飞利浦家电保修政策为自购买日起2年内产品性能故障提供免费保修服务。目前购买日期2023年6月的产品已过保。同时GC7635/38产品已下市，滤芯配件无法提供。从售后服务体验出发，给予目前在保修期内的产品做折价换机处理，顾客不接受。"
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
跟进中
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跟进内容
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