智行预订酒店未告知、客户未入住导致扣款投诉
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2025年8月18日收到扣费短信发现有一笔酒店订单，根本就没有去入住，查询后发现是18日的订单，期间未收到酒店的入住通知，故不知道有该笔订单存在，故没有入住，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 1、酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。 2、酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。 3、未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。 4、酒店不核实客户的到店时间，未打电话或是短信通知入住情况，未尽到告知义务。 5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权!
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