携程虚假宣传退票手续费并涉嫌价格欺诈
网友保保_r5ojIp8p
一、事件经过 1. 本人于2025年8月19日14:39通过携程App购买2025年8月20日北京—长春CA1609航班经济舱机票一张，实付金额1 654元（含机票1 230元＋机建50元＋燃油20元＋接送机354元）。 2. 因出行计划临时调整，当日下午在携程App内使用“退旧买新”功能。系统界面明确提示“退票手续费仅62元”。在该承诺诱导下，我确认退票并立即重新购买了同日另一航班，支付新票款。 3. 退票完成后，携程改口称“该客票不符合优惠退票政策”，实际按800元收取退票手续费，远超其先前承诺的62元，亦高于同航班改签费用。 二、违规/不当行为 1. 虚假宣传：App界面以显著方式标示“手续费仅62元”，构成对消费者有重大利害关系的承诺，后又单方变更，违反《消费者权益保护法》第二十条、第二十六条。 2. 价格欺诈：先以低价手续费诱导消费者放弃改签、选择退票并重新购票，再大幅提高手续费，涉嫌《禁止价格欺诈规定》第七条第（一）项“虚假折价”。 3. 未履行显著告知义务：若存在“不符合优惠退票政策”的限制条件，携程应在最初提示界面以同等显著方式告知，而非事后追加。 4. 显失公平：800元手续费不仅与承诺金额差距巨大，亦远超同航班改签费用，违反《民法典》第五百三十三条“显失公平”原则。 三、诉求 1. 按最初承诺执行：仅扣除退票手续费62元，剩余足额费用全部退还。
投诉进度
