盒马鲜生商品质量问题及服务投诉

网友保保_belhsOuN 2025-08-22

处理中

于2025年8月21日14点 28分在盒马鲜生线下门店，成都温江店，下单购买了盒马工坊黄米凉糕一份。订单号4695****3446。17点12分收到货。17点45分要吃的时候发现发霉了。后联系客服两次，一直未能有效沟通解决打客服电话8分钟都未能接入。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-22 16:00:28

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-22 08:47:20

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-22 08:44:15

投诉信息

盒马鲜生（线下门店）

投诉问题：

服务问题态度恶劣商品质量问题

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

12.9元

投诉编号：

99405219

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