途牛旅行预订取消退款遭拒
网友保保_a2ieMsJD
已完结
我于2025年8月21日，在途牛旅行小程序预订2025.8.22-2025.8.24两晚艺龙酒店（绩溪博物馆店），因孩子生病取消行程，平台不予退款。联系途牛客服说要跟酒店确认，半天没有回复。中午我已经打过酒店电话，前台得知后直接退了房间，让联系平台退款即可。可平台依旧推诿不解决。严重违法《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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