兰蔻官方旗舰店退货不退款且处理拖延
网友保保_ca950d86
处理中
我于2025年8月13日在抖音的兰蔻官方旗舰店购买了一套口红礼盒，因为物流在路上的运输问题，导致口红膏体上有多处划痕，影响使用。之后我去找商家协商退款，申请了退款并且把所有物品寄回商家，商品到了之后商家以已拆封为理由拒收了，现在快递不知在什么地方。昨天早上就已经询问客服，问什么时候能处理好，他们说会催促快递重新寄回，再进行验收，没问题才能退款，客服也说最迟在今天能处理完成，但是今天晚上再去问的时候，他们话术又变了，说在尝试申请重新寄回快递。明明是他们的人员不了解订单情况就随意拒收快递，导致一拖再拖，客服回复一直重复“会催促会催促”，但是实际一点进展都没有，一直拖着不退款。请严厉整治这种行为，督促商家以最快的速度走好流程退款。谢谢！
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