退货纠纷及售后处理拖延

网友保保_LoJCi6Hi 2025-06-30

处理中

我于2025年1月17在淘宝兰蔻官方旗舰店下单粉底液和粉水，可是退回的时候客服说粉底液塑料膜翘起，不给我退货退款，现在商品没有在我这里，一直给我拖到现在也不处理，也不提供她们开箱视频，导致超时解决不了，现在要我怎么办？

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-01 08:00:45

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-06-30 16:12:50

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-30 15:13:34

投诉信息

兰蔻官网

投诉问题：

售后服务欠缺商品丢失/损坏退款纠纷

投诉诉求：

赔偿退款解释

涉诉金额：

1359元

投诉编号：

99076363

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