兰蔻官网退款纠纷及售后服务问题
网友保保_FNQO8RDF
已完结
2025年5月16日在淘宝兰蔻官网购买了“兰蔻青纯面霜30毫升赠送小样面霜2瓶15毫升还有赠送一瓶15毫升的水”5月17号收到此产品拆了赠送15毫升的面霜使用了两次，脸部不合适，退回去！店家收到退回去的产品拒绝退款：理由是顾客少了店家赠送的一瓶15毫升的水！再与店家沟通可以把忘记漏放进去的水单独寄过去，店家不允许！必须把退回去的产品退过来再把水放进去一起寄过去！但是按照商家要求的履行，再次寄过去的产品商家拒收快递呢！商家找借口要求顾客手持产品与脸部过敏一起合拍！但产品都寄走了手头没有产品能跟脸部一起合拍！再加上来去都好几天！脸部总得使用其它产品修复吧！多次让淘宝88VIP介入，淘宝小二让快件先保留顺丰不需要返回等通知再次配送！但是一天一天的拖下去不是个办法！遇事解决事！这是商家强卖强买行为！品牌大压客！没有售后！寻找漏洞！不与顾客协商！只能麻烦领导介入了解解决此事！劳烦各位领导了
投诉进度
用户申请完结
用户补充投诉
补充内容
订单编号：2567432067160952471
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
