兰蔻官方旗舰店拒绝七天无理由退货及赠品试用后退款
网友保保_iT5zTMM4
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于2025年6月初在抖音兰蔻官方旗舰店购买了兰蔻换肤抗老套组后，打开赠送品小样试用，试用之后发现不适合，皮肤蛰起闭口后退款，商家以拆开外包装以及小样质地不清晰为由拒绝退款，商家店铺明确写了七天无理由退款，并且过敏包退，结果最后不给退，既然是化妆品，也送了小样，肯定是要试用，不试用怎么知道能不能用呢？并且七天无理由退款已经可以说明一切了，为什么要用拆开包装为由拒绝退款呢？抖音平台处理偏向商家，说商家不同意就没办法退货退款，请问消费者的权益谁来维护，我不是要求赔偿，我的诉求是退货退款！没有要占便宜的意思，为什么就这么难呢？
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