兰蔻官方旗舰店拒绝七天无理由退货及赠品试用后退款
网友保保_b76ede19
已完结
于2025年6月初在抖音兰蔻官方旗舰店购买了兰蔻换肤抗老套组后，打开赠送品小样试用，试用之后发现不适合，皮肤蛰起闭口后退款，商家以拆开外包装以及小样质地不清晰为由拒绝退款，商家店铺明确写了七天无理由退款，并且过敏包退，结果最后不给退，既然是化妆品，也送了小样，肯定是要试用，不试用怎么知道能不能用呢？并且七天无理由退款已经可以说明一切了，为什么要用拆开包装为由拒绝退款呢？抖音平台处理偏向商家，说商家不同意就没办法退货退款，请问消费者的权益谁来维护，我不是要求赔偿，我的诉求是退货退款！没有要占便宜的意思，为什么就这么难呢？
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
