兰蔻官网退货退款遭拒，赠品问题引发纠纷
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2025年5月16日在淘宝兰蔻官网购买了订单编号：2567****2471“兰蔻青纯面霜30毫升赠送小样面霜2瓶15毫升还有赠送一瓶15毫升的水”5月17号收到此产品拆了赠送15毫升的面霜使用了两次，脸部不合适，退回去！店家收到退回去的产品拒绝退款：理由是顾客少了店家赠送的一瓶15毫升的水！再与店家沟通可以把忘记漏放进去的水单独寄过去，店家不允许！必须把退回去的产品退过来再把水放进去一起寄过去！但是按照商家要求的履行，再次寄过去的产品商家拒收快递呢！商家找借口要求顾客手持产品与脸部过敏一起合拍！但产品都寄走了手头没有产品能跟脸部一起合拍！再加上来去都好几天！脸部总得使用其它产品修复吧！多次让淘宝88VIP介入，淘宝小二让快件先保留顺丰不需要返回等通知再次配送！但是拖到至今6月13号还没任何进展与答复！遇事解决事！这是商家强卖强买行为！品牌大压客！没有售后！为难顾客！只能麻烦领导介入了解解决此事！劳烦各位领导了
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