EMS快递延误且物流信息停滞投诉
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本人于 2025年8月21日]通过中国邮政EMS寄出一件快递，邮件单号为1154****19378。该快递内件物品为相机，属于贵重物品，实际价值为400元人民币。此快递寄往 辽宁省鞍山市，收件人为魏佳元。 1. 快递延误与信息停滞事实： · 根据EMS官网物流信息显示，该快递于 2025年8月21日] 到达昆明市长水机场后，物流信息便再无任何更新，持续停滞长达三天（从21日到23日）。 · 该快递本应在正常时效内（通常为1-2天）送达，但因此次异常停滞，实际送达时间远超预期。 2. 此快递的紧急性与特殊性： · 此快递内含价值400元的贵重物品，本人对快递的安全和时效尤为关注。 虽然无合同规定的最后期限，但基于EMS通常的服务时效和承诺，我有理由预期该快递将在2-3天内送达。长达三天的信息停滞且无任何合理解释，已远超合理预期，属于严重的服务延误。 3. 本人已采取的措施： 在发现物流信息异常后，本人已于 2025年8月23日 多次通过EMS客服电话 11183 进行查询和投诉，但截至目前，未得到任何有效的、关于延误原因的实质性回复和解决方案。 申诉诉求： 鉴于中国邮政EMS的运输延误行为已构成违约，并给本人造成了困扰与潜在的风险，现正式提出如下申诉诉求： 1. 调查与解释： 要求中国邮政EMS立即调查此件快递在 [停滞的城市或中转站名称] 滞留三天的具体原因，并给予本人一个正式、书面的合理解释。 2. 快速处理： 要求立即优先处理此件快递，查明当前位置，并以最快速度安全送达至收件人。 3. 损失赔偿： 根据《快递暂行条例》的相关规定，快递延误导致收件人损失的，应予以赔偿。本次延误虽未造成物品损毁，但已造成时效价值的损失和本人的精神困扰。要求按照相关服务承诺和法规，退还全部快递费用。
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