两次退货退款问题及客服态度差
网友保保_YXmqwkfm
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我在1688同一家店铺前后两次购买了一只1100毫升的黑色保温杯,第一次购买,因为商家发错货,我已退回,但是我实付37元,只退了32元,有5元是购买时的运费,我当时也没打算追究。 第二次购买,签收后立即回家验货,发现水杯质量有问题,水杯的盖子无法正常拧紧,且拧动时有明显的“吱呀”声,不符合正常水杯该有的质量。我立即录视频并与商家客服沟通,我要求退货退款,并退回购买时的5元运费,毕竟两次购买都不是因为顾客个人的原因才退货,但是商家客服态度很差,沟通中恶意编造我第一次退回的水杯在运输中压扁,无证明的情况下恶意把责任推卸给我。并且商家客服多次造谣说我运输回去的杯子有问题,却给不出实据,这是平白造谣!! 现在诉求是退款我的实付款37元,并且需要商家的一个道歉。