投诉携程平台退改及附加费用问题
网友保保_3PhP37oF
已完结
您好，我要投诉携程平台的服务问题，具体情况如下： 1. 候补车票退改争议：2025年8月24日下午，我在携程抢购杭州东到金华的候补高铁票，系统为我抢到15:44发车的G169次列车。因时间紧张可能赶不及，我于15:30左右尝试手机自助退改，均显示失败。15:40联系客服请求退改，对方称无法退改，仅说改签要等到19:15左右的车次。但随后我重新发起相同区间的抢票（购买了付费抢票包），成功抢到16:49发车的车票，这说明存在更早的可改签车次，而客服在我明确表示可接受手续费的情况下，仍坚持不退不改，处理方式不合理。 2. 附加费用问题：多次通过携程订票时，平台会在我不知情的情况下自动勾选多项附加费用，且找不到明确的退款渠道，存在强制消费嫌疑。 希望平台能针对以上问题给出合理解释，并妥善处理我的诉求，谢谢。
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赔偿方案非常不合理
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解决方案
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