去哪儿平台境外酒店退改问题
网友保保_GUfallFO
本人于2025年8月18日晚上11点30分在去哪儿平台预订了8月30号入住九号离店的泰国曼谷双姿塔酒店行政池景房一间4晚，订单号45****177158，因身体原因需要取消，于8月20号下午14点39分开始，已联系酒店和去哪儿平台，说明取消房间的原因。因涉及境外预订，酒店客服表示需要和去哪儿网和代理商进行沟通，期间去哪儿网表示代理商明确收到酒店拒绝取消的邮件，但无法提供相关证明，仅口头说明。期间本人也直接联系过酒店，酒店明确表示没收到相关病退取消的资料，且电话同意，只要收到代理商提供的证明，可以无责全额去退款，但需要代理商进一步的给到证明。截止8月24号晚21点，消费者已多次提供相关资料，但去哪儿网客服中间多次模糊代理商与酒店沟通反馈，用猜测/无权给到酒店拒绝邮件/欺压/需要消费者求代理商的态度强硬拒绝消费者的合理需求有代理商勾结私吞全额支付款嫌疑；且根据沟通日期，本人提前十日沟通协商，未给酒店造成损失损耗的前提下，仍强硬要求全额扣除。 根据消费者权益保护法第四条规定，经营者、消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则。无论是在线平台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿、平等、公平、诚实、信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权，不可取消的条格式条款，违反了契约精神和契约品等。
投诉进度
