日淘市集头盔订单超时未发货且不退款
网友保保_XWKu4TET
处理中
8.1日下单的一顶头盔，到现在8.25号还不发货。问客服就是让一直等，没一个确定的发货时间。也不给退款。现在平台上的那个代购商家已经被平台拉黑了，不能保证我的东西能不能发货。要求马上退款
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
据：
1. 《电子商务法》第十八条（平台需明示退款、退换货规则，平台未公示违规）；
2. 《消费者权益保护法》第二十六条（平台隐性拒退规则无效，不得排除消费者权利）；
3. 《民法典》第五百六十三条（卖家未发货，交易未实质履行，我有权解除合同、要求退款）。
诉求：要求平台72小时内全额退还货款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
