日淘市集代购未发货且拒绝退款
网友保保_ruKBz4dv
处理中
2025年6月28日，我通过“日淘市集”平台（运营方：易纳购供应链管理（北京）有限公司）下单购买【特典】DEATH STRANDING 2: ON THE BEACH游戏（订单号：8925****9356），支付金额348.59元。 订单状态为“代购已下单，等待卖家发货”，商品至今未实际发货（无物流、清关记录）。我向平台提出退款申请后，客服以“代购下单后不可退”为由拒绝，但下单页面未明示该退款限制规则，平台也未提供“日本卖家已发货”的证据。 根据： 1. 《电子商务法》第十八条（平台需明示退款、退换货规则，平台未公示违规）； 2. 《消费者权益保护法》第二十六条（平台隐性拒退规则无效，不得排除消费者权利）； 3. 《民法典》第五百六十三条（卖家未发货，交易未实质履行，我有权解除合同、要求退款）。 诉求：要求平台72小时内全额退还货款348.59元
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
