转转平台交易纠纷与客服处理不当
网友保保_yoxkm4RR
我于2025年8月14日在转转平台买了一部iphone12，卖家他说手机是他自用全原的。后面我发现他根本就是*人的，手机拆修过且修过主板，连配件都不齐。收到手机以后我是8月16日下午大概3点拿到手机的，但是才打开使用就出现了卡顿死机的问题。我马上联系了卖家，结果卖家给我删除拉黑了。因为是在平台交易，所以我只能去转转平台找客服反映，他们小法庭判定我赢了让我把退给卖家，结果卖家拒绝退款。今天他们客服人员来刺激我，说什么如果我不提供开箱视频就要把判定我不成立，还各种语言刺激我。我说开箱不是处理这件事情的唯一标准，因为我已经提供了很多证据。但是可能平台有这个空子，卖家就钻，但是客服还是不断来刺激我，我已经提供了非常完整的证据，但是平台就是不管我说什么，要强买强卖给我。卖家诬赖我说我破坏了，但是我真的没有破坏可以对天发誓，我退货的原因是手机死机卡顿重启，专业的人都知道，这是主板出现了问题，然后我实在没办法了。我只能找专业人员，最后还好专业维修手机人员给我说。那台手机螺丝都已经没在了。螺丝都已经被拆了，是一部被拆修过的手机，和卖家阐述的是不相符的，这也让我找到了为什么我才收到手机就死机卡顿重启的原因所以我要求退货退款。但是平台让我非常心寒。就是不给我这个消费者处理。因为他们客服根本不听我的诉求，一拖再拖，已经过去很多天了，我退货的快递一直滞留在人家快递公司，平台又不给我处理，要强买强卖给我。一直拖着我，我还是学生。钱一直扣留在平台，他们不给我处理，还打电话刺激我，我真的就是买到了一部烂手机。但是平台不管，下面是我提供的所有证据。希望平台能尽快给我处理，退货退款给我。
投诉进度
