智行平台投诉：退改问题及客服处理不当
网友保保_vsvciCUu
已完结
本人于2025年8月23日13时25分通过“智行”APP下单了山东青岛的“金月上品度假公寓”订单号1128141****81374，企业名称：青岛金月上品公寓酒店管理有限公司统一社会信用代码：91370211MA3PP8UT11，入住时间10月2日至10月5日，共计1278元。而后因行程改变遂打算取消订单，于8月23日14时05分左右申请退款，但商家拒绝退款，且说明订单确认后30分钟内免费取消，如未入住需要收取1830元（具体以支付金额为准）。本人要求“金月上品度假公寓”全额退还我所支付的订单费用1278元。智行平台一开始说给予赔偿，并且将协商方案保留于8月24日18点，我当时未同意此解决方案。8月26日平台客服联系我，平台客服说法不一，推翻之前的赔偿的说法，现在不予赔偿，并且客服敷衍了事，我与客服多次沟通他们说后续联系我均未联系，并且客服答非所问，一直重复最终解决方案，我询问不赔偿的原因是什么，没有给出明确答复。并且每个客服信息流通性极差，一个说最新方案截止到今天，另一个说截止到10.2。在青岛文旅局介入后，与酒店协商的最新方案是扣除25%而智行平台作为此次消费时间经手平台一直不联系酒店，依旧给我旧方案。
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品牌评价
根本就没处理你在这里完结什么呢？我让你们继续协商啊
企业完结
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