智行火车票未提示不可取消致退款难
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我在2025年9月17日在智行火车票预定的苗岭良栖全景美宿（西江千户苗寨一号风雨桥店）奢华复式双床房1间，由于本人未能够在12306抢到前往荔波的车票，于2025年9月20日申请取消，发现该酒店不可取消，于是申请协商取消，但两次协商申请都无法取消，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或接受服务过程中，享有知情权、选择权、公平交易权等权益。智行火车票app未在我预定该酒店时提示我该酒店不可取消，侵犯了我的知情权，同时该酒店在明知我未购买到车票，无法前往千户苗寨的前提下取决取消订单，不接听我的电话，侵犯了我的公平交易权，涉嫌强买强卖，属于明显的霸王条款，我的诉求是退款
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客服态度很好，处理很快，但方案仅部分退款，懒得为难客服了，就这样吧。
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仅部分退款
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