退单未退款，退款记录缺失

网友保保_j3nenBk4 2025-08-26

已完结

订单显示已退单，查看退款详情无记录，钱也未退回

投诉进度

用户申请完结

2025-08-30 17:50:49

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-08-27 08:00:57

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-08-26 21:00:24

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2025-08-26 20:15:47

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2025-08-26 20:15:08

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

995元

投诉编号：

99435538

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