高铁候补购票退单后未退款且客服处理不当

网友保保_N23sZlXd 2025-08-29

已完结

我已2025年8月27日12:34花了103元购买从常德开往长沙的高铁C7741的候补高铁票，候补订单为E3070130****000516，但由于候补概率较小，我选择了退单，但退单之后一直不给我退款。跟12306打电话客服态度傲慢，不给予解决方式。

投诉进度

用户申请完结

2025-08-31 16:33:32

申请原因

已退款

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-08-29 16:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-29 13:18:54

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-29 12:48:27

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

103元

投诉编号：

99451887

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