未成年人充值引发退费争议

网友保保_QBE2fX9M 2025-08-26

处理中

10岁小孩子暑假期间在家玩奶奶手机，玩了一款叫（奥特曼传奇英雄2）的游戏，因为孩子经常用奶奶的手机买东西，知道密码在大人不知道的情况下充值了1008元，后来知道后跟官方客服沟通，提交材料，现在只退497元，希望能全额退款

投诉进度

用户补充投诉

2025-08-28 08:05:17

消费保投诉平台跟进

2025-08-27 08:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-26 22:42:58

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-26 21:51:45

投诉信息

华为（手机游戏）

投诉问题：

未成年人充值

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

1008元

投诉编号：

99436104

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