未成年人通过华为游戏渠道大额充值引发退款纠纷
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我是洪梓杰的法定监护人，孩子出生于2016年6月12日，属于限制民事行为能力人。在2025年4 - 5月期间，孩子趁与奶奶共同生活时，使用手机玩由巨人网络集团股份有限公司运营的“太空杀”游戏。在此期间，孩子通过华为游戏渠道累计充值了4529.02元。 华为作为游戏分发渠道，在未成年人保护方面存在严重失职。首先，游戏支付流程存在漏洞。孩子首次充值通过诱导老人刷脸验证后，后续充值便不再需要任何生物识别，也没有任何形式的提醒，使得孩子可以在我完全不知情的情况下随意充值。其次，对于高频大额且明显异常的未成年人充值行为，华为游戏渠道未采取任何有效的监控和拦截措施，未能尽到对未成年人充值行为的合理审查与监管义务。 发现孩子充值后，我与华为游戏公司沟通退款事宜，但其仅同意退还百分之五十，远远不能弥补孩子的充值损失。我认为，华为软件技术有限公司作为游戏渠道方，对未成年人通过其平台充值的行为未能有效管理，间接导致了我家庭的经济损失，严重侵害了未成年人的合法权益。 因此，我要求华为软件技术有限公司承担起相应责任，与游戏运营方共同全额退还孩子通过华为游戏渠道充值的4529.02元，并改进其未成年人保护机制，避免类似事件再次发生。希望消费保能够协助我，督促华为尽快解决此事。
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