华为游戏未成年人多次误充值退款纠纷
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华为游戏未成年人误充值申诉书 事件概述： 2023年至2025年期间，我八岁的孩子在未经监护人允许的情况下，通过华为游戏平台多次进行游戏充值。首次发现后，我们立即采取限制措施（修改密码、隐藏游戏应用），并与其他平台协商完成退款，但华为因手续繁琐未能及时处理。 2025年初，孩子再次通过同一华为账号充值数千元。我们第一时间联系华为客服，并按要求完整提交了以下材料： 1. 未成年人身份证明； 2. 充值记录及交易凭证（2023-2025年）； 3. 监护人身份及亲子关系证明； 4. 账户使用情况说明。 申诉诉求： 华为客服以资料不符为由拒绝全额退款，但材料均按官方指引准备，且事实清晰（未成年人多次误操作，监护人已尽管理义务）。现要求： 1. 重新审核材料，全额退还两阶段误充值款项； 2. 协助彻底关闭账户支付功能，避免再次发生。 依据与承诺： 根据《未成年人保护法》及国家关于游戏充值限制的规定，未成年人非理性消费需予以退款。我们承诺材料真实，愿配合进一步核查。 请尽快书面回复处理方案。 监护人：祝媛园 联系方式：134****9106 日期：2025年7月13日
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用户补充投诉
补充内容
我跟你说，“鱼吃鱼”游戏退款真的超快！我前天才去申诉的，结果今天钱就退回来了！不过华为平台这边嘛，就有点让人生气了，说是民族品牌，结果这么不地道，真是让人有点火大！！！
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