途牛推荐错误出行城市导致损失
网友保保_kAOBQXzN
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我于2025年8月25日在途牛平台订了五人桂林旅游团，我所在的城市为日照，平台给我推荐最佳出行城市为青岛，机票价格一万元，后续自己发现临沂出行机票价格5800元比青岛出行便宜四千余元，两个城市跟日照的距离相同，随即8月26日联系客服进行退票重新购买，由于途牛推荐了错误的出行城市导致产生退票费用2784元，现申请损失应该由途牛承担，应退还我2784退票费➕机票差额1466共计4250元。
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消费者权益保护法第八条：【消费者知情权】
“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”
消费者有权获得真实、准确、全面的信息，以便做出正确的消费决策。旅行平台作为服务提供方，有义务提供准确的出发地、目的地、时间、价格等关键信息。
平台推荐了错误的出发城市，这个推荐行为即为提供信息服务的一部分。这个错误信息直接导致我对购买的机票服务产生了错误认识，以为青岛是最佳出行城市，导致多支付四千余元机票，侵害了我知悉“真实情况”的权利，应退还我机票差额且不应再承担退票手续费
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补充内容
消费者权益保护法第二十条：【经营者提供真实信息义务】
“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”这条法律明确了经营者（在此即旅行平台）有提供真实、不引人误解信息的法定义务。这不仅包括主动提供的信息，也包括其算法推荐、搜索提示、客服答复等所有形式的信息输出。平台的推荐给出了错误的出发城市，客服也没有跟上提示，都构成了“引人误解的宣传”或未提供“真实信息”，违反了其法定义务。
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