天鹅到家家政服务质量与服务行为问题投诉
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致天鹅到家客服的投诉信 尊敬的天鹅到家客服： 您好！我要就贵平台提供的家政服务进行正式投诉，具体情况如下： - 订单核心信息：订单号49****133****476610（服务城市：深圳），下单时间2025年8月19日，服务时间为8月20日下午2点-6点，服务内容为4小时家政服务。 此次服务存在多处严重问题，具体如下： 1. 服务行为影响用户生活：服务期间，我正抱着熟睡的孩子，阿姨讲话声音一惊一乍，导致孩子频繁被吵醒，之后持续哭闹，不仅严重干扰孩子休息，也给我带来极大困扰，弄的无语。 2. 服务质量严重不达标：阿姨服务效率低下且重点错位，单厨房清洁就耗时近3小时，我多次提醒“可以了，不需要再做了”仍未调整；剩余半小时仅简单拖了地，客厅、卧室台面完全未清理，与4小时家政服务的预期标准严重不符。 3. 未经允许私自处置业主物品：阿姨擅自处理我家中物品，先是试图扔掉我做点心的锅，经我及时制止才作罢；随后又在我毫不知情、未获确认的情况下，将我的电饭煲扔掉，严重侵犯我的财产权益。 4. 服务结束后过度推销与不合理要求：4小时服务结束后，阿姨强行推荐我购买套餐，被我拒绝（因对服务满意度极低）；还要求我给出好评，甚至提出添加微信，被我明确拒绝，此类行为让我体验感进一步下降。 基于以上严重问题，我的诉求明确： 全额退还此次4小时家政服务的保洁费用； 赔偿我一个与被扔电饭煲同等价值的全新电饭煲。 我此前一直信任天鹅到家平台的服务品质，但此次经历让我深感失望。恳请贵平台重视我的投诉，尽快核实情况并给出合理解决方案，避免类似问题再次发生。
投诉进度
