京东海信电视被私自拦截快递且运费争议
网友保保_Y7CmzF5o
已完结
我于5月30号在京东平台购买海信电视。 发货时多次跟客服和物流沟通，延迟发货和延迟配送。 客服和物流都已同意，顺丰和海信物流还有海信安装都有记录后送配送时间，安装时间，商家和厂家2次在送货前拦截快件，导致我无法收货，本次拦截需要我承担退回运费，商家和厂家私自拦截快递，并未与我告知，现在要求补发电视，不承担厂家拦截费用。 补充商家回复承担运费规则，如果是买家反悔不要电视退回去，是买家承担运费，我从来没有发起退货退款流程，也没有说不要货，一直沟通送货和安装时间，现在是厂家与卖家没经过我同意，在我还没到收货没派送时间内，私自已系统为由进行拦截，损害我购买权益，已我退货为理由，并还要我承担她们拦截退回的费用，目前不补发，还扣费，希望尽快解决。
投诉进度
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补充内容
卖家私自销毁物流记录，销毁拦截证据，截图证据已发。
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