京东商城住宿费多扣款且拒绝退款

已解决

赔偿

1. 第一笔订单（白条支付，非我本人操作的）： · 待支付时间： 2025-08-08 00:43:36 · 待确认/支付成功时间： 2025-08-08 00:45:02 · 支付方式： 白条支付（已询问京东客服不是免密） · 结果：平台显示支付成功，但我从未对此订单进行过白条支付操作。且未收到预订成功短信。 2. 第二笔订单（微信支付，本人操作）： · 待支付时间： 2025-08-08 00:44:51 · 待确认/支付成功时间： 2025-08-08 00:46:03 · 支付方式： 微信支付 · 结果： 支付成功，当即（00:46）收到含订单号(320304607056)的【预订成功】短信。 二、 · 时间重叠，违背常理： 第二笔订单的“待支付”时间（00:44:51），正处于第一笔订单的支付处理期（00:43:36 - 00:45:02）内。作为一个正常用户，绝无可能在正在支付第一笔订单的短短一分钟内，又去创建另一笔金额、商品完全相同的订单，并选择另一种支付方式。且来回切换，下单不付款重下单不付款新的订单返回去支付上一个订单，再返回第二个订单支付另一需要跳转平台的支付方式。 三：短信证据： 我本人操作的微信支付订单，在支付成功后立即收到了包含订单号和“成功支付”字样的确认短信。而白条支付的订单，直到当天下午17:02才收到一条不含订单号、不含支付金额的普通“入住提醒”短信。证明了该订单的支付流程异常，并非一个正常的、由我主动发起的支付结果。

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事后我们查看了两笔订单的支付时间。时间高度重叠，违背常理： · 第一笔订单在 00:43:36 进入待支付状态。 · 第二笔订单在 00:44:51 进入待支付状态。此时，第一笔订单仍然处于“待支付”的生命周期内（它直到 00:45:02 才跳转）。 · 这意味着在将近 1分15秒 的时间里，账户同时存在两笔未支付的同品类订单。且都需要支付密码，微信更是需要跳转到微信平台再输入支付密码才能成功。对于一个清醒的用户来说，几乎不可能在支付第一笔的过程中，又去生成一笔新的订单。且用户本人完全不记得支付了两次。自己确认支付的只有跳转到微信的那一笔。 · 正常情况下，支付流程是线性的：选择商品 -> 结算 -> 选择一种支付方式 -> 完成支付。 · 系统在短时间内，用两种不同的支付方式（白条和微信）为两笔订单几乎同时推进流程。 在逻辑上不可能由我主动完成，要求客服后台核查这两笔订单的生成日志和支付调用日志。 目前对我造成的困扰，酒店方因为这笔幽灵订单不给我退款。我强烈要求京东给出这笔扣款的合理解释！对本人和酒店都造成了损失！

“不可取消”规则。法律上这条规则的适用有一个根本前提：即存在一个有效、合法、双方意图真实的合同。 本人从未有过预订两个房间的真实意图 -> 第二笔支付是一个操作失误（或因支付系统设计问题导致的非主观意愿支付）-> 因此，关于第二个房间的“合同”从未真实成立过。 · 一个根本不曾真实成立的“合同”，自然谈不上“取消”，也更谈不上适用“不可取消”规则！ 一个简单的比喻： 这好比去餐厅点餐，本想点一份炒饭，但因为口误对服务员说了两次“炒饭”。服务员端来两份，但您只吃了一份。餐厅不能以“菜品一出，概不退换”为由，强迫您为那份您根本没想点、也没吃的第二份炒饭付钱。 结论： 若用“不可取消”的合同条款，来掩盖他们“在没有合同依据的情况下收取款项”（即不当得利）的实质。这是站不住脚的。 我的诉求非常明确：退还未消费的第二笔款项共计398元。请平台/监管部门依据事实与法律，维护消费者合法权益，责令商家退款。”

由于京东白条的"免密支付"功能，未及时发现并重复支付了一笔住宿费（398元）。但实际只入住了一间房，商家也并未为保留第二间房（当晚未卖出），却拒绝了退款请求。 商家在没有提供相应住宿服务的情况下，收取了费用，这通常构成了法律上的"不当得利"。我有权要求其返还这笔多收的款项。 且京东不完善，酒店已经开出，商家那边根本没接单，导致后续商家协调很久出来2间房，因为京东后台问题，商家和消费者都受到损失