京东平台与成都航空病退退票纠纷
网友保保_4thdKgi3
本人于7月19号在第三方平台（京东）购买了成都航空的机票在飞机起飞前申请了取消机位保留客票并且提供了完整且符合民航局相关规定的医院材料申请了病退退票，成都航空及京东不同意病退退票退款。 京东平台及成都航空客服的理由是成都航空官网公示的需要在飞机起飞前提前2小时申请，因此不通过我的病退申请。本人认为这违反了消费者权益保护法，同时，航司未履行民航局规定非自愿退改义务 此外，本人由于7月21号在飞机起飞之前突发性身体不适申请了病退并且第一时间提供了完整的医院证明给京东平台 其中多次电话及联系线上客服催促审核流程，一直到第7天我再次联系京东客服咨询退票进度时 京东客服才反映说上传材料由于平台系统原因照片模糊不清晰，让我通过邮件再次上传材料。其中数天时间，京东平台并没有起到及时处理和回复相关问题的责任和义务，严重影响和拖延了相关售后进度。 最重要的是，成都航空无论是在他们的官方小程序购票还是我购买机票的第三方平台的购票界面的机票退改事项栏中没有以显著的方式提示此相关条例，所以航司未尽到格式条款的明确告知义务。 我不知情的情况下申请病退退票并且打电话给该航司客服才告知此项。 本人提供了符合民航局相关规定的医院证明材料，且病情事发突然，成都航空以此条款拒绝退票退款属于霸王条款，希望相关部门帮忙及时跟进处理，谢谢！ 备注：成都航空没有在购票页面的退改项中显著且明确（需提前2小时取消机位才能申请病退）此条款的证明如图
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