抖音商家发错货且拒绝处理
网友保保_RDMi3DiY
我于2025年8月24日晚于抖音平台店铺名：“鲜鲜大码外贸服饰”直播间，以扣号抢拍后附编号的形式购买服装，我抢的是蓝色连帽卫衣，并且进行了备注。可是收到的确是当天直播中出现的另一件销量低的且明显宽大的黑色卫衣。发现错发后我第一时间联系客服，要求检查回放并且补发，若不能补发也行赔付我退货运费。但是商家客服称“老板说没发错”“不退不换”“她很忙只能尽快”“小店没有运费险”，答非所问模糊重点，拒绝我的所有诉求，我一再要求查回放也被不停拖延不做处理。而由该店铺差评可见，此类事件不是个例，发错货不处理的差评比质量差的差评多出两倍，时间跨度也长。可见商家这种强买强卖的逻辑横行已久。 后我联系抖音平台要求处理，平台规则“发错货不算质量问题，只能尽力争取”，不能保证退货运费，且要我花时间精力甚至自费退货，所以我要求仅退款。商家以“我已签收”这种可笑至极的理由拒绝。并要求我以“七天无理由”“自付运费”退货才可退款，我拒绝后抖音平台介入。然后拒绝我的退款诉求并关闭我的退款申请。 转入人工客服后依然表示无法通过我的诉求，并且对于我的关于运费的补偿依然是“尽力争取”，可是我在网上搜索相关案例，却并不如此，抖音的认定是“发错货不算质量问题不好意思”而且对商家这种消极处理的惯犯毫无处罚。 我要求平台通过我的仅退款申请，并基于商家这种以次充好消极处理无视消费者权益的行为进行处罚，并对我在合理范围内赔偿。 前两张图是商家客服回复，图三商家信息，图四五是商家差评，图六快递单面展示有备注，七八是货物和订单信息，图九抖音处理
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