盒马未按时配送七夕鲜花引发纠纷
网友保保_A5bsc0qQ
投诉盒马未按时配送七夕鲜花 本人于2025年8月26日在盒马APP预约购买了七夕节的鲜花束，订单编号为2896****4078，约定在七夕节当天送达，为此我支付了113.52元。这笔花费不仅包含鲜花本身的价格，还涵盖了因七夕节日属性而产生的溢价。然而，直到七夕节过完，盒马都未将鲜花送达，且在七夕节后的一整天，依旧没有收到商品。 按时收到预订的七夕鲜花，对我来说意义重大，它承载着我对爱人的深情厚谊，以及对浪漫节日氛围的期待。但盒马的违约行为，使我在这个特殊的日子里，未能送出这份饱含心意的礼物，给我造成了极大的精神伤害 ，让我陷入尴尬和失落的情绪中。此外，为了此次预订，我投入了时间精力去挑选花束、下单操作，结果却未能如愿，这些时间成本也付诸东流。而且，因盒马未能履行配送义务，我还需重新花费时间精力去处理此事，进一步增加了我的困扰。 依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易” 。盒马未能按照约定时间配送商品，明显违反了上述法律条款。 现我提出以下诉求： 1. 赔偿损失：退还我购买鲜花的费用113.52元，并按照商品价款的1倍进行赔偿，以弥补我金钱上的损失；同时，考虑到此次事件给我造成的严重精神损害，以及我为此付出的时间成本，我要求额外赔偿精神损失费100元 。 2. 公开道歉：盒马需在其官方APP首页显著位置，以及对应下单门店张贴道歉声明，向我公开道歉，道歉声明保留时间不少于[3天 ，以消除此次事件对我的不良影响。 若盒马在3个工作日内未能给予我满意答复，我将向12315平台及市场监督管理局实名举报，通过社交媒体公开此次事件的相关证据材料，必要时采取法律途径追究盒马的责任，以维护自身合法权益。 投诉人：张先生 联系电话：138****3509 日期：2025年8月30日
投诉进度
