中国移动电视业务违规收费及退费拖延
网友保保_3135f6ee
已完结
本人手机号为151****1526，现就中国移动电视业务违规收费、拖延退费问题正式投诉，具体情况及诉求如下： 一、投诉事实与经过 1本人原套餐中包含每月15元电视业务费用，自去年2月至今（共19个月），中国移动已累计收取该费用285元，但后续办理退订时，该笔费用的退费流程存在明显拖延。 2. 退费承诺与实际违约情况： 8月27日晚，中国移动工作人员主动联系本人，告知可协助办理电视设备退回及费用退款，本人按要求配合。 8月28日上午9时，本人完成设备退回后告知该工作人员，其明确答复“已登记退费流程”。 8月29日，陕西省电信申诉中心来电，承诺“本月底（即8月31日前）完成退费”。 8月30日，因未收到退款，本人致电10086咨询，却被答复“退费登记至次月处理”，与此前两次承诺完全相悖。 本人已按要求退回设备、办结电视业务退订手续，当前无任何未履行义务，却被要求“次月退费”，与中国移动其他退费可即时办理的规则存在双重标准，违反《消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利”，即经营者应提供统一、公平的服务规则，不得区别对待。 本人要求中国移动3日内将电视业务费用全额退还至本人手机号对应的账户。
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