因不可抗力要求全额退款并免除违约金
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我在2025年8月29日从飞猪平台的乌鲁木齐市久泰租车租了一台车，合同写的是9月6日于喀什异地还车。平台花费金额2595元。私下和公司签订完善保险合同为480元，每天60元。现在因为天气不可抗力原因，去往喀什的独库公路封路，我们需要绕路十一小时车程。这存在巨大的安全风险。因此我们无法在预计时间9月6日安全到达喀什。商家同意9月3日可以提前在乌鲁木齐还车。飞猪平台说需要扣除30%违约金。我不认可这个违约金。因为首先我是因为雪天封路的不可抗力自然原因无法按照原计划在喀什还车。根据《民法典》不可抗力条款和公平原则，我的情况符合全额退款的要求，我理解你们飞猪有预订政策，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公平合理。我提前3天取消，实际并未造成损失。扣30%手续费缺乏依据。根据飞猪平台规则，商家和平台需要保障服务的可靠性。在不可抗力导致合同目的无法按原计划实现时，平台和商家有责任与用户协商变更合同（如变更还车地点）或解除合同，而非一味要求用户承担全部额外成本和风险。我要求 免除违约金，在乌鲁木齐还车，并退还喀什异地还车可能产生的部分费用。
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