空调质量问题导致退货退款受阻

网友保保_XQUdNWk7 2025-09-01

已完结

本人于2024年12月8日在京东五星电器旗舰店(庐阳区宿州路103号)购买美的（Midea）1.5匹星睿壁挂式空调KFR-35GW/FA1-1(W)产品，2025年8月23日首次使用时发现空调不制冷，联系京东商场销售告知我开具鉴定单就可以退货退款，现美的售后已开具退换机鉴定单，但京东售后临时变卦，退货退款协商无果，现要求9月7日前商家安排人员上门取件并尽快退款。

投诉进度

用户评价

2025-09-11 14:39:22

品牌评价

…………不专业流程混乱

用户申请完结

2025-09-11 14:38:53

解决方式

已解决

解决方案

其它

消费保投诉平台跟进

2025-09-01 16:33:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-01 16:33:56

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-01 16:21:50

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投诉信息

五星电器（京东）

投诉问题：

欺诈销售客服不处理三包问题质量问题

投诉诉求：

退款退货

涉诉金额：

2960元

投诉编号：

99469081

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