驿步出行退改问题及客服处理不当

网友保保_3LcUIRRL 2025-09-01

已完结

通过小程序驿步出行买了9月1号 13点15分舟山蜈蚣峙码头至杭州东站的车票共两张支付192，因行程有变于9月1号 10：54打电话给平台咨询退款，被拒绝，告知不能退款，只能改签。下午继续打电话关于退款问题，客服态度极其差，还挂电话

投诉进度

用户申请完结

2025-09-09 18:02:43

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-02 08:00:56

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-01 18:13:24

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-01 17:27:14

投诉信息

驿步出行

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

192元

投诉编号：

99469568

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