驿步出行改签后申请退票遭拒，合理手续费被无视
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我在5月3号中午购买了驿步出行10点钟出发去杭州东站的车次，商家于5月4号上午九点五十打电话告知我十点的车次取消，并未告知原因，要求我改票为上午9点或者中午12点，由于当时没有细想，同意改票到9点 先发现明日九点赶不上，个人自愿申请退票，愿赔付合理范围内的手续费，但商家客服不回复，电话打不通，小程序要求24小时内不可退款，但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关规定，消费者在购买汽车票后有权申请退票，但可能会根据退票时间收取一定的手续费。因承运人责任导致退票的，不得收取任何手续费；因消费者自愿取消行程等原因退票的，手续费标准由各运输公司或购票平台规定，通常在开车前越近，手续费越高。退票手续费的计算方式：一般情况下，退票手续费根据退票时间的不同而有所不同。例如，开车前4小时以上至1小时退票，可能会收取票价的5%；开车前1小时至20分钟退票，收取票价的10%：开车前20 分钟至发车退票，收取票价的 20%。我合理要求在次时间段退票付合理手续费
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