去哪儿酒店订单退改规则不合理
网友保保_3ChUiJHK
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我在2025年9月2日00:28分在去哪儿下单的酒店“柳逸之家”9月3号-6号共三个晚上，过了一会查了柳州的美食和景点，不符合个人口味，遂想退房，于9月2日1:02申请退款，商家以规则“9.2日00:59分后不可取消”为理由拒绝取消订单，然后我打电话给商家沟通，商家不接听电话，我就去“去哪儿”客服投诉，官方与商家沟通后的方案是要扣百分之30手续费。凭啥？根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是全额退款！
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