优酷会员自动续费未提醒并拒绝退费
网友保保_Ov33xDjM
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优酷会员未经确认自动扣款，累计11次，合计金额275元。要求全额退款！1、 自动续费扣费缺乏有效提醒，侵犯知情权 优酷扣除SVIP费用时，未通过短信、弹窗等显著方式提醒，仅以站内信通知，导致用户未能及时知晓扣费情况，违反《电子商务法》中“经营者应以显著方式提醒消费者自动续费”的规定，剥夺了用户的知情权和选择权。 2、无合理依据拒绝退费，涉嫌强制消费 发现被自动扣费后，优酷以“不支持退费”为由拒绝退款，且编造“VIP与SVIP权益重叠、优先使用SVIP”的牵强理由。该行为违背《消费者权益保护法》中“消费者有权自主选择服务并获得公平交易”的原则，属于霸王条款下的强制消费。 3、 客服体系失职且态度恶劣，漠视用户权益 客服仅机械回复“不支持退费”或“反馈专员”，拒绝有效沟通；客服主管直接关闭会话逃避问题；专员仅以短信拒绝退费，唯一一次电话沟通时态度恶劣，将平台责任推给用户（“你自己不看站内信我有什么办法”），全程漠视用户合理诉求，服务态度严重失职。 联系客服只是一味拒绝，没有法律依据！
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