去哪儿未履行48小时容错条款引发投诉

网友保保_oGHBvqL2 2025-09-02

处理中

我与2025年9月1日，因身体原因匆忙订错了酒店日期，发现后第一时间想联系客服，联系无效，根据平台《服务协议》第3.2条‘用户操作错误可在入住前48小时申请免费更正，用户操作失误后立即反馈，平台未履行48小时容错条款，且未提供有效解决方案。”

投诉进度

企业跟进

2025-09-02 19:03:13

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2025-09-02 18:36:26

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-02 18:36:25

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-02 18:30:04

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

447.56元

投诉编号：

99476009

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