投诉抖音云鲸官方旗舰店商品破损
网友保保_4GReY1FN
已完结
2025年5.20日在抖音云鲸官方旗舰店购买云鲸3洗地机因新家一直未装修好 一直没有使用 8.21日开始使用洗地机，9.2日出现问题 机器使用10天出现严重故障， 一开机使用就显示污水箱不在位，安装污水箱，没有办法正常使用，严重影响了日常生活，跟客服沟通，客服说只能修不能换，消费者的保障跟权益在哪里
投诉进度
企业完结
处理结果
关于99476853投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2025年5月20日在我司网店提交订单，订单号为：6919515572944863163，投诉人在2025年9月2日联系我司客服反馈机器异常问题，经我司人员核实后已电联投诉人协商进行机器整机换新处理，投诉人表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
