去哪儿网出票错误导致无法报销

网友保保_pdMq15xM 2025-09-02

处理中

我于2025年9月2日在去哪儿买了一张从贵阳到北京的机票。乘坐的航班，有两个链接（图一），机票链接1：为川航3U1519实际乘坐南航cz6187，此链接经济舱价格为2400左右和公务舱（商务舱）价格为5000元以上。机票链接2同航班链接南航cz6187，经济舱和商务舱的价格都统一为2000元左右。我购买票时买的链接为链接1，确认票价为2448（含机建燃油）后选择经济舱购买，但去哪儿网由于平台原因，给我出票的结果为公务舱机票。由于工作单位差旅费的报销规定，本人职务级别只能乘坐经济舱才能报销，但是由于去哪儿网的平台失误，导致本人行程结束后，行程单体现为公务舱，导致我不能报销。我要求在出行前去哪儿网全款退票，我重新购买。

投诉进度

用户补充投诉

2025-09-02 23:37:32

补充内容

客服一口咬定出票仓位不正确为本人操作失误原因，并解释，平台上架同一航班两个链接的原因为，航班为两个航空公司联合售卖。但本人购买机票时，选择的是川航航班实际乘坐南方航空航班的购买链接。此购买链接，2000多元的价格只能够买经济舱机票，且上架链接均为经济舱，在购买时，我经过多次核对，只选择了2000多元的经济舱进行购买。公务舱在此处的链接为5000元的价格。本人实际购买机票后显示价格为2000多元，2000多元为何能买到商务舱？消费者看到的价格与舱位和实际购买的价格舱位不匹配，去哪儿平台推卸责任，全部把原因归结于消费者操作失误，不承认平台出票错误。协商的过程中，针对本人的退票要求，平台不愿承担退票手续费，并不能给出其他解决办法。