去哪儿网订单退改问题及霸王条款投诉
网友保保_3mEpYZG3
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我于2025年8月28日通过去哪儿网预订了“涅夫斯基艺术开放式公寓酒店”的房间，订单号为45****994974，入住日期为10月3日，退房日期为10月4日，支付金额为844.56元。 之后我发现该酒店同一房型价格大幅下降，接近原价的一半。我立即联系平台提出退订并重新下单的请求，但遭到拒绝，且平台未能提供与酒店方的有效沟通记录。现我要求对该订单进行全额退款。 我认为，平台及酒店设定的“不可取消”条款涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定： 第四条规定，经营者与消费者交易应遵循自愿、平等、公平和诚实信用的原则。“不可取消”条款单方面限制了消费者权益，违背公平原则，属于利用强势地位强制交易，侵犯消费者公平交易权。 第九条规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。该条款剥夺了我作为消费者进行重新选择与比较的权利。 第五十二条指出，经营者造成消费者财产损害应依法担责。平台拒不退款，也未提供协商或补救措施，已构成未按约履行义务，应承担相应违约责任。 该“不可取消”规则属于不合理格式条款，不具备法律合理性。我请求平台立即予以全额退款，并依法保障消费者的合法权益。 期待您的尽快回复与处理。
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